①患者の権利オンブズマンは、医療・保健・福祉・介護に関する患者や家族からの苦情や疑問等について面談相談を受け付けています。相談は無料です。但し、電話、手紙、FAX、メールによる相談は行っていません。

②患者の権利オンブズマンの苦情相談は、患者・家族が苦情の相手方である医療機関・福祉施設などの関係者と直接話し合い、苦情が適切に解決されるよう支援する「自立支援」の立場で実施しています。患者になり代わっての相手方との話し合いや損害賠償等の交渉は行いません。

③苦情相談は、所定の研修を受けた市民相談員と法律専門相談員（弁護士）が当番制で担当します。再相談の場合、前回と同じ相談員が担当するわけではありません。相談員の指名はできません。全ての相談員は無報酬で活動しているボランティアです。

④患者の権利オンブズマンは個人情報保護法令を遵守して活動しています。面談相談の前に、相談される方には『個人情報の利用に関する同意書』に署名をして頂きます。同意されない場合、相談員は記録を一切取りませんので、次回からの相談はできません。